士業サイトの問い合わせ導線をClaude Codeで直す: 相談前の不安を減らすチェックリスト

士業事務所の問い合わせページで、相談者が止まる理由は「問い合わせフォームがあるか」ではありません。料金が見えない。初回相談で何を話すのか分からない。どの書類を用意すればよいのか不安。問い合わせたらすぐ契約を迫られそう。こうした小さな不安が積み重なって、最後の送信ボタンで手が止まります。

税理士、社労士、司法書士、行政書士、弁護士。士業ごとに扱うテーマは違いますが、問い合わせ前の不安はかなり似ています。相談内容をどこまで書いてよいのか、料金はどれくらいか、秘密は守られるのか、初回だけでも聞けるのか。Claude Codeを使うなら、ここを言葉と導線で整えます。

ただし、士業サイトはYMYL（お金や法律など、生活に大きく影響する領域）に近いテーマです。検索流入を取りたいからといって、AIに個別案件の結論や断定的な助言を書かせるのは危険です。Googleは経験、専門性、権威性、信頼性を含むE-E-A-Tの考え方を説明しています。参考: Google Search Centralのpeople-first content。また、個人情報の扱いは 個人情報保護委員会の法令・ガイドライン の一次情報も確認しておきます。

この記事の要点

• 士業サイトの問い合わせ導線は、料金目安、相談の流れ、必要書類、守秘の説明を先に出すと不安が減る。
• Claude Codeには、既存ページの棚卸し、FAQの短文化、フォーム項目の分類、CTA確認を任せる。
• 個別案件の判断、料金の確定、受任可否、法的・税務・労務の結論は人が持つ。
• フォームでは相談の入口だけ聞き、マイナンバー、口座番号、契約書全文は求めない。
• 主CTAは「初回相談を予約する」に絞り、資料請求や無料診断を同じ強さで並べない。

現場で起きる失敗シーン

士業サイトの問い合わせページは、まじめに作るほど固くなりがちです。業務範囲、事務所概要、代表挨拶、対応エリア、料金表、問い合わせフォーム。全部必要に見えます。でも相談者は、最初から専門用語を読みたいわけではありません。

相続で困っている人なら「何から話せばよいか」が不安です。会社設立なら「まだ売上がない段階で相談してよいか」が気になります。労務相談なら「従業員名や給与明細をフォームに書いてよいのか」で止まります。離婚や債務整理なら、相談内容を家族や職場に知られないかも大きな不安になります。

ここでClaude Codeに頼むべきことは、士業の判断ではありません。読者が問い合わせ前に迷う順番を出すことです。ページの上から、相談テーマ、料金の目安、初回相談の流れ、用意する書類、入力しないでよい情報、守秘と個人情報の扱い、予約ボタン。こう並ぶだけで、相談者の心理的なハードルはかなり下がります。

業務フロー: 検索から初回相談予約まで

問い合わせ導線は、次の5段階に分けると見直しやすいです。

段階	相談者の不安	ページで答えること
検索直後	自分の悩みは対象か	相談テーマと対象外の目安
比較中	料金が高そう	初回相談料、顧問料、実費の見方
入力前	何を書けばよいか	相談概要、希望日時、連絡先だけでよい
送信前	秘密は守られるか	個人情報と守秘の説明
予約後	次に何が起きるか	返信目安、当日の流れ、必要書類

この表を作ると、ページの役割がはっきりします。トップページでは信用を作る。業務ページでは専門性を伝える。問い合わせページでは、相談前の不安を解く。役割を混ぜると、文章は長いのに予約は増えません。

料金の見せ方も大事です。「料金はお問い合わせください」だけだと、相談者は身構えます。確定額を書けない業務でも、初回相談料、着手金の考え方、顧問料のレンジ、実費が発生する場面は書けます。ここは検索流入から相談に進む人にとって、強い判断材料になります。

Claude Codeに任せる範囲と人が判断する範囲

Claude Codeに任せる範囲は、ページの棚卸しと下書きです。既存ページを読ませて、料金目安があるか、初回相談の流れがあるか、必要書類が分かるか、問い合わせフォームが聞きすぎていないか、CTAが複数並んで迷わないかを見ます。FAQが長い場合は、短い質問と答えに直させます。

人が判断する範囲は、専門判断と受任判断です。法律、税務、労務、登記、許認可の結論は、AIに出させません。料金の確定、受任できるか、利益相反、本人確認、委任契約、守秘義務に関わる説明は、事務所側で確認します。

個人情報の扱いも境界を作ります。フォームで相談内容を詳しく聞きすぎると、入力ハードルが上がるだけでなく、取り扱う情報も重くなります。Claude Codeに渡すサンプルには、顧客名、マイナンバー、口座番号、契約書全文、給与明細の画像を入れません。個人データの第三者提供や同意の考え方は、必要に応じて 個人情報保護法の英訳 など一次情報で確認します。

3つのUse case

Use case 1: 料金目安を問い合わせ前に見せる

相談者は、専門家に相談したいと思っていても、料金が見えないと止まります。Claude Codeには、既存の料金表や業務メニューを読ませて、「初回相談料」「顧問料」「スポット相談」「実費が出る場面」を分けた表を作らせます。

ここで注意したいのは、料金を勝手に決めさせないことです。Claude Codeができるのは、既存情報を並べ替えることだけです。料金レンジを出す場合も、事務所が公開している数字か、事務所内で確認した数字だけを使います。未確認の相場をそれっぽく書くと、問い合わせ後の信頼を落とします。

Use case 2: 初回相談の流れを短くする

「お問い合わせください」だけでは、送信後に何が起きるか分かりません。Claude Codeには、問い合わせ後の流れを4段階にしてもらいます。受付、日程調整、初回相談、見積もりまたは方針説明。これだけでも相談者は安心します。

士業事務所では、初回相談の前に必要書類があることも多いです。相続なら戸籍や固定資産税通知書、会社設立なら会社名や事業内容、労務なら就業規則や給与計算の概要。ただし、フォームで全部集める必要はありません。ページでは「あると話が早いもの」として見せ、送信後に案内するほうが入力の負担を減らせます。

Use case 3: フォームで聞く項目と聞かない項目を分ける

問い合わせフォームは、詳しく聞けば便利に見えます。でも、最初のフォームで相談内容を長く書かせるほど離脱が増えます。Claude Codeには、フォーム項目を「初回で聞く」「相談後でよい」「フォームでは聞かない」に分けさせます。

初回で聞くのは、名前、連絡先、相談テーマ、希望日時、同意確認くらいに絞ります。相談後でよいのは、詳細な事情、関連書類、相手方情報、金額の内訳。フォームでは聞かないのは、マイナンバー、口座番号、パスワード、契約書全文、顧客リストです。ここを明文化すると、AIに渡してよいデータも自然に絞れます。

コピペで使えるプロンプト

士業事務所の問い合わせページを直す編集者として作業してください。
法律・税務・労務の判断はせず、相談前の不安を減らす情報設計だけを扱います。

対象:
- 士業種別:
- 主な相談テーマ:
- 現在の問い合わせページ本文:
- 相談前によく聞かれる質問:
- 主CTA: 初回相談予約

出力:
1. 冒頭3行の書き直し
2. 料金目安の見せ方
3. 初回相談の流れ
4. 相談前に用意する書類
5. 入力フォームで聞く項目と聞かない項目
6. 公開前に人が確認する表

制約:
- 個別案件の結論を出さない
- マイナンバー、口座番号、顧客名、契約書全文は出力に含めない
- 「必ず勝てる」「節税できる」などの断定を書かない
- CTAは初回相談予約を1つだけ強くする

このプロンプトは、士業の助言を作るためではありません。相談前のページ構成を整えるためのものです。Claude Codeが出した文章は、事務所側で専門表現、料金、守秘、個人情報、広告規制を確認してから公開します。

動く確認コード

次のNode.jsコードは、問い合わせページに必要なセクション、危ない入力項目、CTAの数を確認する小さなチェックです。

const inquiryPage = {
  sections: [
    "serviceAreas",
    "priceGuide",
    "firstConsultationFlow",
    "documentsToPrepare",
    "privacyNotice",
    "bookingCta",
  ],
  fields: ["name", "email", "topic", "preferredDate", "consent"],
  forbiddenFields: [],
  ctas: ["bookConsultation"],
};

const requiredSections = [
  "serviceAreas",
  "priceGuide",
  "firstConsultationFlow",
  "documentsToPrepare",
  "privacyNotice",
  "bookingCta",
];

const riskyFields = ["myNumber", "bankAccount", "clientSecret", "password", "caseFullText"];

const missingSections = requiredSections.filter((section) => !inquiryPage.sections.includes(section));
const riskyInput = inquiryPage.fields.filter((field) => riskyFields.includes(field));
const ctaProblem = inquiryPage.ctas.length !== 1;

if (missingSections.length || riskyInput.length || ctaProblem) {
  console.error({ missingSections, riskyInput, ctaCount: inquiryPage.ctas.length });
  process.exit(1);
}

console.log("Professional services inquiry page is ready for human review.");

このコードは法律や税務の正しさを見ません。ページに必要な部品があるか、フォームで重すぎる情報を聞いていないか、CTAが1つに絞られているかを見るだけです。Claude Codeにこのチェックを走らせると、公開前レビューで見る場所が明確になります。

Pitfall: よくある落とし穴と直し方

落とし穴1: 専門用語で安心させようとする

専門性を出すために難しい言葉を並べると、相談者は自分の悩みを言い出しにくくなります。直し方は、専門用語の前に「どんな人の相談か」を置くことです。相続、創業、労務、登記、許認可など、相談テーマから入ります。

落とし穴2: 料金を隠しすぎる

確定額を書けないから何も書かない、というページは問い合わせ前に不安を増やします。初回相談料、顧問料の入口、実費が別になる場面だけでも書きます。未確定なら「案件により変わる」と明記し、見積もりタイミングを示します。

落とし穴3: フォームで相談内容を深掘りしすぎる

詳しい相談内容を初回フォームで求めると、入力が止まります。さらに個人情報の扱いも重くなります。最初は概要だけにし、詳細書類は予約後に安全な方法で案内します。

落とし穴4: AIに個別案件の回答を書かせる

問い合わせ前FAQで、「この場合は必ず勝てます」「この方法なら節税できます」と書くのは危険です。Claude Codeには一般的な流れ、用意するもの、相談時に確認することを書かせ、結論は初回相談へつなげます。

ROIの見方

士業サイトでは、PVだけを見ても問い合わせ改善の原因は分かりません。見るべき数字は、問い合わせページ到達数、CTAクリック数、フォーム開始数、フォーム送信数、送信後の日程確定数です。フォーム開始までは多いのに送信が少ないなら、入力項目が多いか、料金や守秘の不安が残っています。

電話で同じ質問が何度も来る場合も、ページ改善の材料です。「初回相談料はいくらですか」「何を持って行けばよいですか」「まだ依頼するか決めていませんが相談できますか」。この3つが多いなら、問い合わせページの上部に答えを置きます。

よくある質問

Q. 士業サイトの記事をAIに書かせても大丈夫ですか。

個別案件の結論を書かせるのは避けます。AIに任せるのは、料金目安、相談の流れ、必要書類、FAQ、フォーム項目の整理までです。法律、税務、労務、登記、許認可の判断は、専門家が確認してから公開します。

Q. 料金を明確に書けない業務では何を書けばよいですか。

確定額ではなく、初回相談料、見積もりが出るタイミング、実費が別になる場面を書きます。相談者は「いくらか」を知りたいだけでなく、「いつ分かるか」も知りたいからです。

Q. 問い合わせフォームではどこまで聞けばよいですか。

最初は名前、連絡先、相談テーマ、希望日時、同意確認くらいに絞ります。詳細な事情や書類は、予約後に案内します。マイナンバー、口座番号、パスワード、契約書全文は初回フォームで求めません。

Q. 相談ページから研修・相談につなげるなら何を用意すればよいですか。

問い合わせページURL、料金表、よくある質問、初回相談の流れ、フォーム項目を用意します。この5つがあると、Claude Codeに任せる整理作業と、人が見る専門判断を分けやすくなります。

相談へ進むなら

士業サイトの問い合わせ導線は、文章、料金表、フォーム、個人情報、広告表現が絡みます。自分の事務所で試すなら、問い合わせページURL、よくある質問、料金表、初回相談の流れを持って 研修・相談 に進んでください。Claude Codeに任せる整理作業と、人が確認する専門判断を分けて、問い合わせ導線を組み直します。

権限の考え方を先に整えるなら、Claude Codeの権限判断ログ と 安全な自律レベル も読んでおくと、フォームや公開作業の境界を決めやすくなります。

実際に試した結果

この記事では、士業事務所の問い合わせページを想定し、料金目安、初回相談の流れ、必要書類、個人情報の扱い、CTAを確認するコードとプロンプトを作りました。Node.jsのチェックでは、必要セクション、危ない入力項目、CTA数を確認する形にしました。

試して分かったのは、士業サイトの改善は「専門性を盛る」よりも、相談前の不安を1つずつ消すほうが先だという点です。料金の入口、相談後の流れ、用意するもの、入力しないでよい情報が見えるだけで、問い合わせの心理的な距離は短くなります。Claude Codeは、その順番を見つける編集係として使うのが合っています。