Agência de viagens: crie roteiros e orçamentos seguros com Claude Code

Imagine uma sexta-feira à tarde com várias solicitações pendentes. Uma delas pede duas noites em Gramado, orçamento em torno de R$ 4 mil para duas pessoas e um roteiro sem correria. Antes de encerrar o expediente, ainda faltam disponibilidade, deslocamentos, orçamento e um documento fácil de entender.

Nesse cenário hipotético, o risco não é apenas o tempo. Uma linha deslocada pode quebrar o total, uma disponibilidade provisória pode parecer confirmada e um nome real pode acabar dentro de um prompt. O Claude Code pode preparar o rascunho, mas não deve confirmar preços nem substituir a revisão do agente.

Para este artigo, o ClaudeCodeLab criou um caso de teste totalmente fictício e o usou para verificar o prompt e o script de cálculo. Não foram usados dados de clientes, preços de fornecedores nem processos reais de uma agência. A meta é oferecer um método seguro e mensurável, não prometer economia antes de cronometrá-la no seu próprio fluxo.

Pontos principais

Montar e passar a limpo roteiro, orçamento e proposta é o que a IA faz bem. O planejador foca na escolha do destino e no atendimento ao cliente.
Deixei um prompt pronto para você reaproveitar e um script de conferência que pega erro de soma no orçamento na máquina.
Preço, disponibilidade, regras de cancelamento: “números que viram acidente se errar” a pessoa sempre confere. Traçar essa linha é a condição para usar com segurança.
Dados pessoais (nome, número de reserva) entram como tarja antes de ir para a IA. Defina antes a regra de não colar dado bruto.
A economia precisa ser medida com processos próprios: o artigo traz um plano de medição e uma fórmula de estimativa, sem apresentar o cenário fictício como resultado real.

Onde o trabalho de agência de viagens pesa de verdade

Você provavelmente é um planejador que monta viagens sob medida em loja ou no atendimento corporativo. Quanto maior a fatia de “ouvir o pedido e montar do zero” em vez de vender pacote, mais este artigo encaixa na sua realidade.

A proposta sob medida costuma seguir mais ou menos este fluxo:

Entrevista: destino, número de pessoas, orçamento, gostos, condições inegociáveis.
Levantar material: candidatos de pousada, transporte, experiências locais e seus preços.
Montagem: encaixar tudo no calendário olhando deslocamento e disponibilidade.
Orçamento: somar hospedagem, transporte, taxa de intermediação e impostos para chegar ao total.
Passar a limpo: organizar no roteiro e na proposta, anexar os avisos.
Apresentar e ajustar: mostrar ao cliente e aplicar mudanças como “deixa o segundo dia mais turístico”.

Dessas, a 1 e a 6 só a pessoa faz. É o trabalho de ler a reação do cliente, entender o orçamento e decidir. Já da 3 à 5, é colocar material conhecido dentro de um formato conhecido. Por isso essas etapas são boas candidatas a um teste cronometrado, principalmente quando cada ajuste exige refazer formatação e cálculos.

Quando alguém pede “deixa o segundo dia mais tranquilo”, é preciso revisar os deslocamentos e os itens afetados. Mover uma única linha na planilha pode deixar o total inconsistente. O script deste artigo trata desse risco matemático, mas não verifica se o preço de origem está correto.

O que delegar à IA e o que a pessoa sempre decide

Se isso fica vago, acontece acidente. Vamos traçar a linha primeiro.

Etapa	Delegar à IA	A pessoa sempre decide
Entrevista	Checar perguntas que faltaram	Verdade do orçamento, química, leitura do clima
Levantar material	Pesquisa prévia, tabela comparativa	Confirmação final de vaga, seleção da recomendação
Montagem	Rascunho do calendário com tempo de deslocamento	Se o trajeto é viável e cabe no fôlego
Orçamento	Montar as fórmulas, rascunho do total	Custo de compra, câmbio, regra de cancelamento
Passar a limpo	Formatar roteiro e proposta, checar digitação	Aprovação final, nome do titular

A linha que eu quero que você guarde é uma só: “número que vira reembolso ou reclamação se errar” a pessoa sempre confere. Preço, vaga, taxa de cancelamento, preço por faixa etária, câmbio. Aqui você não engole o rascunho da IA: confere com o preço oficial do fornecedor. A IA é uma assistente rápida de passar a limpo, ela não garante preço.

Caso de uso 1: do rascunho de pedido ao esboço do roteiro

A anotação da entrevista costuma ser uma lista solta de tópicos. Transformar isso em formato de roteiro é uma tarefa repetitiva que pode ir para a IA, desde que os preços continuem marcados para conferência.

Este é o prompt pronto para usar:

Você é um planejador veterano de agência de viagens.
Com o rascunho de pedido abaixo, monte um esboço de roteiro com tempos de deslocamento viáveis.

# Rascunho do pedido
- Destino: Gramado
- Datas: 2 noites, 3 dias
- Pessoas: casal, 2 adultos
- Orçamento: total em torno de R$ 4.000
- Desejos: parreiras no outono, jantar bom à noite, deslocamento sem aperto

# Regras de saída
- Divida cada dia em "manhã / tarde / noite"
- Em cada item, escreva a duração estimada e o meio de transporte
- Onde o deslocamento passar de 1 hora, anote "★ deslocamento longo"
- Onde houver preço, escreva [conferir: preço] e não preencha números por conta própria
- No fim, liste em tópicos os "itens que precisam de conferência"

As duas últimas linhas são o coração. Não deixe a IA preencher preço; mantenha como o placeholder [conferir: preço]. Assim você evita o acidente de a IA inventar um valor convincente porém falso. No esboço que sair, você despeja o preço oficial que pegou no fornecedor. Com essa divisão de papéis, dá para usar tranquilo.

Quem ainda não está confortável com a operação básica do Claude Code: ler antes o guia para começar com Claude Code ajuda a testar esse prompt já.

Caso de uso 2: pegar erro de soma do orçamento na máquina

O mais assustador na proposta é o erro de soma no preço. Diária com duas refeições vezes o número de pessoas, impostos e taxa de serviço, taxa de intermediação. Montando na planilha, ao adicionar uma linha o intervalo da soma desencaixa e você entrega, sem perceber, com um valor mais baixo. Isso é caminho direto para pedir desculpas e cobrir a diferença do próprio bolso.

O script abaixo confere o detalhamento do orçamento na máquina. Roda com Node.js. Ele só soma de novo todos os subtotais do detalhamento e checa se batem com o total apresentado.

// verify-quote.mjs  confere se detalhamento e total batem
// executar: node verify-quote.mjs

const quote = {
  customer: "(tarja) cliente",
  items: [
    { label: "Hospedagem noite 1 Pousada A 2 pessoas", amount: 960 },
    { label: "Hospedagem noite 2 Pousada B 2 pessoas", amount: 1040 },
    { label: "Transporte ida e volta 2 pessoas", amount: 1120 },
    { label: "Guia local meio período", amount: 360 },
    { label: "Taxa de intermediação", amount: 160 },
  ],
  tax: 288, // impostos
  presentedTotal: 3928, // total escrito na proposta
};

const subtotal = quote.items.reduce((sum, item) => sum + item.amount, 0);
const calcTotal = subtotal + quote.tax;

console.log(`Subtotal: R$ ${subtotal.toLocaleString("pt-BR")}`);
console.log(`Impostos: R$ ${quote.tax.toLocaleString("pt-BR")}`);
console.log(`Total calculado: R$ ${calcTotal.toLocaleString("pt-BR")}`);
console.log(`Total da proposta: R$ ${quote.presentedTotal.toLocaleString("pt-BR")}`);

if (calcTotal === quote.presentedTotal) {
  console.log("OK: detalhamento e total batem");
} else {
  const diff = quote.presentedTotal - calcTotal;
  console.log(`NG: diferença de R$ ${Math.abs(diff).toLocaleString("pt-BR")}. Corrija antes de entregar a proposta`);
  process.exit(1);
}

Se você deixar o presentedTotal igual ao número da proposta, no momento em que desencaixar ele para com NG. É o último guardião antes de entregar ao cliente. O preço unitário de cada items parte do princípio de que a pessoa conferiu no fornecedor; aqui o script só refaz a conta. Conferir conta e conferir preço são coisas diferentes, e é importante aceitar isso.

Quem quer aumentar ainda mais a precisão do prompt: vejam também como melhorar a precisão dos prompts.

Caso de uso 3: aplicar “deixa o segundo dia mais tranquilo” de uma vez

O ajuste depois de apresentar é outro bom caso de uso. Em vez de reescrever o documento inteiro sem deixar rastro, peça ao Claude Code para indicar cada mudança:

Aplique no roteiro anterior as seguintes mudanças.
- Dia 2: tire 1 item da manhã e, à tarde, inclua 1 hora de descanso no hotel
- Reescreva a duração nos trechos cujo deslocamento mudar por causa disso
- Nos itens cujo preço mudar, volte para [conferir: preço]
- No início de cada trecho alterado, coloque "▼ mudança" e explique em uma linha o que mudou

O truque é pedir “marque os trechos alterados”. Como dá para ver de relance o que mudou, a conferência fica concentrada nessas áreas. Os itens em que o preço muda voltam a [conferir: preço], e o recálculo fica com a pessoa. Essa regra reduz o risco de manter um total antigo depois de uma correção.

Se você ensinar o modelo do roteiro e da proposta ao projeto, não precisa instruir do zero toda vez. O guia de boas práticas do CLAUDE.md serve de referência para isso.

Checklist de conferência para copiar e colar

A conferência final antes de entregar a proposta: passe por isto toda vez, no papel ou numa anotação.

Conferi o preço com o orçamento oficial do fornecedor?
Confirmei vaga e disponibilidade no fim (sem confiar no rascunho da IA)?
Coloquei no texto a regra de cancelamento e o preço por faixa etária?
Passei pelo script de conferência e o total bate?
Voltei o nome do cliente e o número de reserva para a grafia correta?
O tempo de deslocamento é viável (em especial com idosos ou crianças pequenas)?

Cuidados com dados pessoais e segurança

A operação de uma viagem é um amontoado de dados sensíveis: nome, data de nascimento, número de passaporte, número de reserva. Colar isso direto na IA é algo a evitar.

A regra de operação é simples, são duas. Uma: dados pessoais entram como tarja antes de ir. Nome vira “cliente A”, número de reserva vira “(tarja)”. Montar e passar a limpo não precisa do nome real. Duas: o dado bruto fica em gestão local e só a inserção final do titular a pessoa faz à mão. A IA cria o formato, e a informação que identifica a pessoa você preenche no seu computador. Mantendo essa ordem, nada que daria problema lá fora vai embora.

Se for adotar como empresa, deixar por escrito o que pode e o que não pode ir para a IA deixa tudo mais seguro. Definir essa linha em equipe a gente organiza junto no treinamento e consultoria. Se você distribuir um critério vago para todo mundo, alguém sempre vai acabar colando dado bruto.

Como medir a economia antes de calcular o ROI

Não use como seu o ganho publicado por outra empresa. Cronometre o mesmo tipo de proposta primeiro no processo atual e depois com o prompt, o script e exatamente a mesma revisão humana.

Medida	Como registrar	Condição para comparar
Tempo do primeiro rascunho	Cronômetro, da nota anonimizada ao documento revisado	Mesma complexidade de viagem
Tempo de um ajuste	Cronômetro, do pedido ao novo total validado	Mesmo número de mudanças
Erros de soma detectados	Contar saídas `NG` antes do envio	Não confundir cálculo com preço de origem
Tempo de revisão humana	Medir disponibilidade, preços e condições separadamente	Nunca eliminar essa revisão

Estimativa fictícia, que deve ser substituída pelos seus dados: se uma agência processar 60 propostas por mês e medir de fato 70 minutos a menos em cada uma, a conta será 60 × 70 ÷ 60 = 70 horas por mês. É uma projeção matemática, não um resultado observado pelo ClaudeCodeLab nem uma promessa de desempenho. Comece com cinco processos comparáveis e registre também os casos em que a IA não economiza tempo.

Se você tem receio de que não dá para usar sem ser dev, ler Claude Code para quem não é dev baixa bastante a barreira do primeiro passo.

Perguntas frequentes

P. Tenho medo de que a IA defina o preço por conta própria. R. No prompt, use [conferir: preço] e não deixe ela preencher os números. Só entram valores que a pessoa conferiu no fornecedor. Se você fixar o papel da IA como “assistente de fórmulas e de passar a limpo”, ela não sai do controle.

P. Posso colocar o nome real do cliente e o número de reserva? R. Não coloque. Entre como tarja e deixe só a inserção final do titular para fazer à mão. Montar e passar a limpo não precisa do nome da pessoa.

P. Temos um modelo de roteiro próprio. Dá para reproduzir? R. Dá. Se você ensinar o formato e as regras de estilo da sua empresa ao projeto, ele entrega sempre nesse formato. Para detalhes, confira o método de configuração na documentação oficial.

P. Dá para automatizar tudo e pular a conferência humana? R. Não recomendo. A conferência de preço, vaga e regra de cancelamento parte do princípio de que fica com a pessoa. Pular isso faz o erro chegar direto ao cliente. O ganho de tempo, com segurança, se limita a “montar e passar a limpo”.

O que o ClaudeCodeLab verificou com o cenário fictício

O ClaudeCodeLab executou node verify-quote.mjs com os valores fictícios mostrados no artigo. Com presentedTotal: 3928, o total calculado coincidiu e o script exibiu OK. Em seguida, o total apresentado foi alterado em R$ 20 para provocar uma diferença: o script exibiu NG e terminou com o código de saída 1.

A saída do prompt de roteiro também foi revisada manualmente. Os campos de preço permaneceram como [conferir: preço], e nem a entrada nem a saída continham nomes reais, números de reserva ou outros dados pessoais identificáveis. Esse teste verifica o comportamento do prompt e do cálculo com dados fictícios; não valida preços de fornecedores, disponibilidade nem economia de tempo em uma agência.

Para reproduzir, copie o script, execute sem alterações e depois troque presentedTotal: 3928 por presentedTotal: 3908. Você deve obter primeiro OK e depois NG com status 1. Só então teste o fluxo em um processo interno anonimizado e cronometre o resultado. Se travar na primeira operação, comece pelo guia para começar com Claude Code.

Para o uso oficial, consulte também a documentação oficial do Claude Code.